„Wir empfehlen unseren Kunden Copilot, KI-gestützte Automatisierung und datengetriebene Entscheidungen – also müssen wir das auch selbst leben. Ich sehe Operations nicht als Verwaltung, sondern als ständige Optimierung: Wie können wir schneller liefern, besser skalieren und gleichzeitig die Qualität halten? Dafür setze ich intern genau die Technologien ein, die wir auch beim Kunden implementieren. Das Ergebnis: Wenn ein Kunde fragt, ob Copilot wirklich Produktivität steigert, können wir mit eigenen Zahlen antworten statt mit Herstellerversprechen. Das ist der Unterschied zwischen einem Berater, der redet, und einem Partner, der vormacht.“