Managed IT Services

für den Mittelstand

Von Workplace Operations über Cloud Management bis zum deutschsprachigen Service Desk – wir betreiben Ihre IT proaktiv, mit klaren SLAs und messbaren Ergebnissen. Damit Ihr Team sich auf das Kerngeschäft konzentrieren kann.

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Ihre Herausforderungen

Der IT-Betrieb wird komplexer, aber die Teams wachsen nicht mit. Viele mittelständische Unternehmen kämpfen mit denselben Problemen.

Der IT-Betrieb bindet alle Ressourcen
Patching, Monitoring, Ticket-Bearbeitung, Geräte-Rollouts – der operative Alltag lässt keinen Raum für strategische Projekte. Ihre besten Leute verbringen ihre Zeit mit Routineaufgaben statt mit Innovation.
Power Platform liegt brach
Die Lizenzen sind da, aber ohne Governance und Enablement bleibt die Plattform ungenutztes Potenzial – oder erzeugt Wildwuchs.
Manuelle Prozesse bremsen das Geschäft
Freigaben, Reports und Routineaufgaben laufen über E-Mail und Handarbeit. Das kostet Zeit, produziert Fehler und frustriert Ihre Teams.
KI-Potenzial ist unklar
Generative AI und Large Language Models sind in aller Munde, doch welcher Anwendungsfall bringt echten Mehrwert – und wie bleibt alles datenschutzkonform?
Workplace Operations
Infrastructure & Cloud Operations
Service Desk & Support
Endgeräte · Application Lifecycle · Virtual Desktop

Workplace Operations

Der reibungslose Betrieb des digitalen Arbeitsplatzes ist die Grundlage produktiver Mitarbeitender. Wir übernehmen den vollständigen Betrieb Ihrer Endgeräte-Landschaft – von Windows und macOS bis zu iOS und Android.

Über Microsoft Intune steuern wir Konfiguration, Compliance und Sicherheitsrichtlinien zentral. Application Packaging und Lifecycle Management stellen sicher, dass Software zuverlässig bereitgestellt, aktualisiert und zurückgezogen wird. Für den physischen Geräte-Lebenszyklus decken wir IMAC-Prozesse, Break & Fix und Asset Management ab. Wo skalierbare Desktop-Arbeitsplätze gefragt sind, betreiben wir Azure Virtual Desktop als vollständig gemanagten Service. Durch Nearshore-Kapazitäten bieten wir flexible Betriebsmodelle, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen.

  • Zentraler Endgerätebetrieb über Microsoft Intune für alle Plattformen (Windows, macOS, iOS, Android) mit Konfigurationsmanagement und Compliance-Policies
  • Application Packaging und Software Lifecycle Management: Paketierung, Verteilung, Updates und Dekommissionierung
  • Device Lifecycle Management: IMAC-Services (Install, Move, Add, Change), Break & Fix, Asset Tracking und Reporting
  • Azure Virtual Desktop als Managed Service: Bereitstellung, Skalierung, Monitoring und Optimierung
  • Nearshore-Kapazität für skalierbare Betriebsmodelle bei Standorterweiterungen oder saisonalen Spitzen

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Power Platform
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Azure-Betrieb · Backup & Recovery · Security Monitoring

Infrastructure & Cloud Operations

Cloud-Infrastruktur erfordert kontinuierliche Betreuung – nicht nur bei der Migration, sondern im laufenden Betrieb. Wir übernehmen das Management Ihrer Azure-Umgebungen, sowohl PaaS als auch IaaS, mit definiertem Patching, proaktivem Monitoring und durchgängigem Backup-Konzept.

Für dedizierte Server-Workloads stellen wir Verfügbarkeit durch regelmäßige Wartung und automatisiertes Monitoring sicher. Backup & Disaster Recovery mit definierten RTO- und RPO-Werten schützt Ihre geschäftskritischen Daten. Managed Detection & Response ergänzt den Infrastrukturbetrieb um kontinuierliches Security Monitoring. Und mit FinOps sorgen wir dafür, dass Ihre Cloud-Kosten transparent bleiben und nur das bezahlt wird, was tatsächlich gebraucht wird.

  • Azure PaaS- und IaaS-Betrieb: Ressourcen-Management, Patching, Performance-Monitoring und Kapazitätsplanung
  • Dedizierter Serverbetrieb mit automatisiertem Patching, Monitoring und regelmäßigen Wartungsfenstern
  • Backup & Disaster Recovery mit definierten RTO/RPO-Werten, regelmäßigen Recovery-Tests und dokumentierten Wiederanlaufplänen
  • Managed Detection & Response: kontinuierliches Security Monitoring der Infrastruktur mit Alerting und Incident Response
  • FinOps und Kostenoptimierung: Transparenz über Cloud-Ausgaben, Rightsizing-Empfehlungen und Reservierungsstrategien

First & Second Level · Service Delivery · ITSM

Service Desk & Support

Ein leistungsfähiger Service Desk ist das Rückgrat des IT-Betriebs. Unser deutschsprachiger First Level Support fungiert als Single Point of Contact für alle Anwenderanfragen – ITIL-basiert, mit definierten Reaktionszeiten und transparentem Ticket-Tracking.

Für technisch anspruchsvolle Themen steht unser Second Level Support bereit, der die Eskalation in spezialisierte Teams sicherstellt. Durch unsere Nearshore-Kapazitäten bieten wir mehrsprachigen Support, der sich flexibel an Ihr Wachstum anpasst. Ein dedizierter Service Delivery Manager verantwortet die Servicequalität, führt monatliche Reviews durch und treibt kontinuierliche Verbesserungen. ITSM-Prozessintegration stellt sicher, dass unser Service Desk nahtlos in Ihre bestehende Prozesslandschaft eingebunden ist. Die Betriebszeiten passen wir an Ihren Bedarf an – von 8x5 bis 24/7.

  • Deutschsprachiger First Level Support als Single Point of Contact mit ITIL-basierter Ticket-Bearbeitung und definierten SLAs
  • Second Level Support für technische Eskalationen mit Zugriff auf spezialisierte Fachteams
  • Nearshore Service Desk für mehrsprachigen, skalierbaren Support bei internationalem Wachstum
  • Dedizierter Service Delivery Manager mit monatlichen Service Reviews, KPI-Reporting und Continual Service Improvement
  • ITSM- und Prozessintegration in Ihre bestehenden Tools und Workflows; flexible Betriebszeiten von 8×5 bis 24/7

Poer BI Dashboard Microsoft

Darum Trans4mation

Was uns als Managed-Services-Partner für den Mittelstand auszeichnet.

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Definierte Reaktions- und Lösungszeiten für jeden Service. Monatliche Service Reviews mit KPI-Reporting sorgen für Transparenz – und für kontinuierliche Optimierung. Keine Versprechen ohne Nachweise.

Standardisierte, messbare und auditierbare Betriebsprozesse. ISO 9001 für Qualitätsmanagement, ISO 27001 für Informationssicherheit und EcoVadis Silver für Nachhaltigkeit. Wir arbeiten so, wie wir es für unsere Kunden empfehlen.

Monitoring, Patching und Security als integrierte Managed Services. Störungen werden erkannt und behoben, bevor Anwender sie bemerken. Ihre IT-Abteilung gewinnt Zeit für strategische Themen.

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