Die digitale Employee Experience rückt im DACH-Mittelstand zunehmend in den Mittelpunkt. Steigende Tool-Vielfalt, hybride Arbeitsmodelle und höhere Erwartungen der Mitarbeitenden machen deutlich, dass stabile Technik allein nicht mehr ausreicht. Der Fokus verschiebt sich hin zur aktiven Gestaltung und Messung der Nutzererfahrung. DEX-Ansätze verbinden technische Telemetrie, Feedback und Support-Daten, um Probleme frühzeitig zu erkennen und gezielt zu verbessern. Viele Organisationen stehen hier jedoch noch am Anfang: Support agiert oft reaktiv, und Nutzererlebnisse werden selten systematisch gemessen oder gesteuert.