Die Customer Experience ist zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor für Unternehmen geworden. Die Qualität der Kundenerfahrungen kann den Unterschied zwischen einem einmaligen Geschäft und einer langfristigen, profitablen Kundenbindung ausmachen. Bei Trans4mation haben wir erkannt, dass eine herausragende Customer Experience nicht nur zu zufriedenen Kunden führt, sondern auch die Effizienz und Produktivität unserer internen Abläufe steigert. Daher haben wir eine eigene Business-Unit für Customer Experience, auch CX genannt, etabliert, die sich darauf spezialisiert, die Zusammenarbeit mit unseren Kunden kontinuierlich zu verbessern und zu optimieren.
Hier werden klare Strukturen, Verantwortlichkeiten und Prozessmanagement großgeschrieben, denn nur so kann die hohe Qualität der Arbeit im CX-Bereich sichergestellt werden. Die Beziehung und Zufriedenheit unserer Kunden stehen hier an erster Stelle!
Unser Team zeichnet sich dabei durch die stetige Weiterentwicklung von Standards und Nutzung von Frameworks aus. So können sich unsere Kunden immer auf qualitativ hochwertige Arbeit verlassen. Unsere Mission und Antreiber sind dabei immer: die digitale Arbeitswelt von morgen gestalten.
Wir verbessern die mobile Zusammenarbeit und steigern die Effizienz und Produktivität von Menschen. Wir wecken Begeisterung für modernes Arbeiten, unsere Mission sind zufriedene User: Für die Zukunftsfähigkeit unserer Kunden und die Arbeitswelt von morgen!
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Wie läuft ein Prozess im Customer Experience-Bereich ab?
Damit Kundenaufträge koordiniert bearbeitet werden können, gibt es im CX-Bereich verschiedene Prozesse, die dies ermöglichen. Den Anfang macht die reibungslose Übergabe eines neuen Projektes vor der Umsetzung, inklusive eines Fragenkataloges, der innerhalb des Übergabeprozesses auf beiden Seiten für Verständnis und Transparenz sorgen soll. So weiß der Kunde direkt von Anfang an, was Teil des Projekts sein wird. Der nächste Schritt im Customer Experience Prozess ist die Planung, die direkt an die Übergabe anknüpft. Hier werden unter anderem die benötigten Ressourcen sowie Projektlaufzeit und Verfügbarkeiten festgelegt. Das Onboarding folgt auf die Planung und ist für ein gemeinsames Verständnis und als Startpunkt für die Zusammenarbeit verantwortlich. Hier wird der Grundstein für die Kommunikation und für eine effektive und erfolgreiche Zusammenarbeit mit dem Kunden gelegt. Der vierte Prozess ist das Projektmanagement, das während der gesamten Zusammenarbeit aktiv ist. Es stellt sicher, dass die Ziele aus der Planung erfüllt werden. Gibt es Abweichungen, wird durch ein Review direkt entgegengesteuert und Maßnahmen ergriffen, um das Projekt wie im Planungsprozess festgelegt wieder auf Kurs zu bringen. Das Projektreview erfolgt jedoch auch bei Abschluss einer Zusammenarbeit und mögliche Lerneffekte werden festgehalten, um die Durchführung von Kundenprojekten zukünftig noch besser zu gestalten.
Effizienz und Transparenz in der Customer Experience
Eine effiziente und transparente Customer Experience ist entscheidend für unser Unternehmen. Durch klare und transparente Prozesse schaffen wir Vertrauen und Kundenzufriedenheit, die wiederum die Grundlage für eine langfristige Kundenbindung bilden. Jeder Schritt ist darauf ausgerichtet, eine effiziente Zusammenarbeit zwischen unseren verschiedenen Abteilungen und Teams zu fördern. Nur durch diese koordinierte Zusammenarbeit können wir sicherstellen, dass wir die Bedürfnisse und Erwartungen effektiv erfüllen und Aufträge maßgeschneidert ausführen.
Fazit
Unser CX-Bereich treibt die digitale Transformation voran und fördert modernes Arbeiten, indem wir die Bedürfnisse unserer Kunden in den Mittelpunkt stellen. Die enge Zusammenarbeit und der kontinuierliche Austausch mit unseren Kunden ermöglichen es uns, ihre Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. So schaffen wir die Grundlage für eine nachhaltige und erfolgreiche Partnerschaft in der digitalen Arbeitswelt von morgen.
Ein Teil unseres CX-Expertenteams (v.l.n.r): Anne Hamann, Marco Haufe, Angela Peters, Marlene Puffe, Stefanie Grahnert, Gemma-Edith Palievici, Janne Puschke, Nastja Krause
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